سوءاستفاده از سیاست ریفاند استیم؛ بحران جدید بازی‌های مستقل

سیاست ریفاند (بازگشت وجه) پلتفرم استیم همواره به عنوان یکی از منصفانه‌ترین قوانین در دنیای ویدئو گیم شناخته می‌شد؛ فرجه‌ای دو ساعته که به بازیکنان اجازه می‌دهد در صورت عدم رضایت یا بروز مشکلات فنی، پول خود را پس بگیرند. این سیاست در مقایسه با پلتفرم‌های سخت‌گیری مانند پلی‌استیشن که به محض دانلود بازی امکان استرداد وجه را سلب می‌کند، یک مزیت بزرگ برای کاربران است. اما همین قانون منصفانه، اخیراً به کابوسی برای توسعه‌دهندگان بازی‌های مستقل تبدیل شده است.

ماجرای بازی Paddle Paddle Paddle چیست؟

بازی Paddle Paddle Paddle یک اثر مستقل در سبک قایق‌رانی (تک‌نفره و کوآپ) است که در آن بازیکنان باید از میان موانع چالش‌برانگیز عبور کنند. بازی به حدی سخت و اعصاب‌خردکن طراحی شده که سازنده از لفت دادن (Rage-quitting) به عنوان یکی از ویژگی‌های اصلی آن یاد می‌کند! با این حال، بازی پتانسیل بالایی از خود نشان داده و تا این لحظه بیش از ۱۴۰۰ نقد با امتیاز بسیار مثبت در استیم دریافت کرده است.

اما ماجرا از جایی شروع شد که زوروآرتس (Zoroarts)، توسعه‌دهنده این بازی، با انتشار پستی در شبکه اجتماعی ایکس از آسیب‌های جدی سیاست بازگشت وجه استیم به درآمد خود پرده برداشت.

بیش از ۵۵ هزار ریفاند برای یک بازی محبوب

طبق اعلام زوروآرتس، این بازی بیش از ۲۷۰ هزار نسخه فروش داشته است، اما نرخ بازگشت وجه آن به رقم عجیب ۲۱ درصد رسیده است؛ این یعنی بیش از ۵۵,۰۰۰ بار درخواست ریفاند برای بازی ثبت شده است!

نکته عجیب و نگران‌کننده اینجاست که بسیاری از این ریفاندها توسط کسانی انجام شده که اتفاقا از بازی رضایت کامل داشته‌اند. زوروآرتس تصویری از یک نقد منتشر کرده که کاربر در آن بازی را فوق‌العاده توصیف کرده، اما بلافاصله پس از نوشتن نقد، بازی را ریفاند کرده است! این رفتار نشان می‌دهد گروهی از کاربران از فرجه ۲ ساعته استیم به عنوان روزنه‌ای برای تجربه رایگان بازی‌های کوتاه استفاده می‌کنند؛ اقدامی که مستقیما با بند قوانین استیم مبنی بر اینکه ریفاند ابزاری برای بازی رایگان نیست، مغایرت دارد.

دو روی یک سکه؛ آیا سیاست استیم کاملا مخرب است؟

در پی اعتراض زوروآرتس، فعالان حوزه بازی‌های مستقل وارد بحث شدند. یکی از چهره‌های شناخته‌شده این حوزه IndieGameJoe با تحلیل ابعاد مختلف این اتفاق، نکات جالبی را مطرح کرد:

• کاهش ریسک خرید: وجود این قانون ریسک خرید بازی‌های ناشناخته را برای کاربران به شدت کاهش می‌دهد و در واقع همین قانون باعث می‌شود بسیاری از افراد در نگاه اول مایل به خرید بازی شوند که بخش زیادی از آن‌ها نیز بازی را حفظ می‌کنند.
• آسیب‌پذیری بازی‌های کوتاه: بزرگ‌ترین نقطه ضعف این سیستم، متوجه بازی‌های کوتاهی است که کل تجربه آن‌ها زیر ۲ ساعت طول می‌کشد. بازیکن می‌تواند بازی را تمام کند، نقد مثبت بنویسد و پولش را پس بگیرد!

یکی از راهکارهای پیشنهادی زوروآرتس برای حل این مشکل، نمایش مدت زمان تقریبی بازی در صفحه فروشگاه استیم است تا پلتفرم بتواند بر اساس طول بازی، فرجه ریفاند را شخصی‌سازی کند. با وجود عصبانیت اولیه، به نظر می‌رسد این گفتگوها تا حدی دیدگاه سازنده بازی را تعدیل کرده است.

این پرونده بار دیگر نشان داد که مرز بسیار باریکی میان حمایت از مصرف‌کننده و حمایت از بازیسازان مستقل وجود دارد؛ مرزی که استیم باید برای حفظ تعادل آن، بازنگری‌هایی در قوانین خود انجام دهد.

منبع: Insider Gaming